Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma clara antes de que venza el plazo, enviando un correo a:
📩 1treze.studio33@gmail.com

 

Condiciones para aceptar devoluciones

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje original completo.

• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o que no se devuelvan en su condición original.

• Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de envío o defecto del producto.

Exclusiones del derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Prendas de edición limitada o bajo pedido expresamente marcado como sin devolución.

• Artículos de higiene (como mascarillas o ropa interior), por motivos sanitarios.

Procedimiento para devolver un pedido

1. Escríbenos a contacto@1treze.studio indicando:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Producto(s) que deseas devolver

   • Motivo

2. Te daremos instrucciones para enviar el producto.

3. Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a emitir el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cambios

No gestionamos cambios de talla o color. Si deseas un cambio, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido con el artículo deseado.